Prospecter et vendre par téléphone

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Bien communiquer au téléphone (écoute, fluidité, clarté, précision….)
  • Se préparer à prospecter/ vendre
  • Structurer un guide d’entretien
  • Passer les barrages • Traiter les objections
  • Piloter et suivre leurs actions de prospection
  • Tous collaborateurs amenés à contacter des clients et prospects par téléphone de façon proactive (B2B et B2C)

Aucun

Bien Communiquer

Comprendre le fonctionnement de la communication dans la relation interpersonnelle

Appréhender les spécificités du téléphone

travaux pratiques : exercices d’écoute, travail sur le ton et la voix

 

Se préparer à prospecter fixer les bons objectifs

Etablir un plan d’Action

Appréhender les motivations du prospect travaux pratiques : réflexions collectives Structurer un guide d’entretien

La Méthode CROC

Bâtir un argumentaire travaux pratiques : exercice de rédaction du GET

 

Passer les barrages

Adopter la bonne attitude

Les astuces à connaître mises en situation, debriefing collectif

 

Traiter les objections

Identifier les types d’objections

Défendre le prix et son évolution

Valoriser, questionner, traiter et confirmer mises en situation, debriefing collectif

 

Piloter l’action et assurer le suivi

Savoir constater les points forts et les axes d’amélioration « semer les graines pour la prochaine récolte » travaux pratiques : réflexions collectives, plan d’action

N.A

Alternance des techniques suivantes : brefs exposés, démonstration, simulation : sketches, jeux de rôle, cas pratiques, brainstorming…

Matériel : PowerPoint et vidéoprojecteur – Utilisation de la vidéo

Evaluation formative en cours de module

Evaluation des acquis et de la satisfaction, à chaud / remise d’une attestation de formation

Evaluation à froid sous 4 mois

  • Nombre maximum de participants

    10

  • Nombre d'heures

    14H

  • Type de formation

    Présentiel

Nos consultants-formateurs

Nos consultants-formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention autant en conseil qu’en formation continue.

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HichamProspecter et vendre par téléphone