Module 8 – Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients – 2 jours

Présentation de la formation

Objectifs de cette formation :

– Connaître les fondamentaux du marketing
– Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
– Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Durée : 2 jours

Prérequis : base de la bureautique 

Lieux : dans nos locaux de formation à Lille

Personnes concernées : l’Opération Mallette du dirigeant s’adresse à l’ensemble des ressortissants de l’AGEFICE y compris aux Chefs d’entreprise installés depuis moins de un an (dès lors que la formation se déroule après leur affiliation à l’URSSAF/RSI et immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés)

Tout savoir sur la formation «Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients » (Mallette du Dirigeant – Module 8)

Programme

Fondamentaux du marketing

– Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
o Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre
o Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés

– Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation,
positionnement, stratégies produit)
o Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
o Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
o Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services

– Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
o Structure type d’un plan marketing
o Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

– Fichier clients/prospects : Intérêt
– Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
– Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
– Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

– Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
– Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
– Acheter ou louer des fichiers : routeurs

Constituer et exploiter sa base de données clients

– Définitions des besoins
– Définitions des données et typologies

Exploiter efficacement sa base de données

– L’importance de faire vivre sa base de données
– L’entretien et le nettoyage de sa base
– Dédoublonnage et déduplication
– Les clés d’enrichissement de la base de données

Du fichier clients au CRM

– Définition de la gestion de la relation client – Customer Relationship Management (CRM)
– Avantages, inconvénients
– Solutions présentes sur le marché

Faites votre demande

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